Гарантия действует
- Та же неисправность вернулась после ремонта
- Установленная нами запчасть вышла из строя
- Появилась течь в месте, где работал инженер
- Узел работает не так, как до ремонта
- Повреждения, возникшие по вине мастера
До 24 месяцев на работу и на установленные запчасти. Гарантия подтверждается талоном с печатью, договором и кассовым чеком — не словами мастера. Если в гарантийный срок та же неисправность повторится, приезжаем снова и устраняем её бесплатно.
Назовите номер заявки из талона или договора — найдём вашу историю ремонта и назначим повторный визит.
Срок зависит от узла и ресурса детали. Максимальные 24 месяца даём на самые трудоёмкие работы — там, где уверены в результате больше всего.
| Работа | Гарантия на работу | На запчасть |
|---|---|---|
| Замена подшипников, сальника, крестовины | 24 месяца | 24 месяца |
| Ремонт модуля управления, восстановление платы | 24 месяца | 24 месяца |
| Замена двигателя, щёток, таходатчика | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Замена ТЭНа и датчика температуры | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Замена сливного насоса, клапана, прессостата | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Замена УБЛ, манжеты, петель и ручки люка | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Замена амортизаторов и пружин | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Замена приводного ремня | 6 месяцев | 6 месяцев |
| Чистка от накипи, устранение засоров, профилактика | 3 месяца | — |
| Установка и подключение машины | 12 месяцев | — |
Точный срок для вашего случая указан в гарантийном талоне, который инженер выдаёт вместе с чеком и договором. Талон лучше сфотографировать сразу — восстановить его можно и по номеру заявки, но так быстрее.
Прайс-лист на работыГарантийное обращение обрабатывается вне общей очереди: такие визиты для нас приоритетны.
Номер заявки есть в талоне, договоре и чеке. Если бумаг под рукой нет, найдём вас по телефону и адресу.
Диспетчер сверит симптом с историей ремонта и передаст заявку тому же инженеру или старшему специалисту.
Приезжаем в день обращения. Диагностика, работа и замена детали в рамках гарантийного случая не оплачиваются.
После повторного ремонта срок гарантии на этот узел отсчитывается заново, с даты нового визита.
Мы описываем это честно и заранее, чтобы в спорной ситуации не пришлось выяснять отношения. Спорные случаи трактуем в пользу клиента.
Если непонятно, гарантийный ли случай, — звоните. Инженер приедет и разберётся на месте; если выяснится, что причина не связана с нашим ремонтом, диагностика всё равно останется бесплатной.
И на то, и на другое одновременно. Если через полгода выйдет из строя установленная нами помпа, мы заменим её и снова не возьмём денег ни за деталь, ни за работу. Это касается и оригинальных запчастей, и качественных аналогов — условия одинаковые.
Не проблема. Все заявки хранятся в базе: найдём вас по телефону, адресу или номеру из чека. Талон при необходимости выпишем повторно. Единственная просьба — сообщите примерную дату визита, так поиск будет быстрее.
Формально нет: гарантия покрывает то, что мы ремонтировали. Но выезд для оценки в любом случае бесплатный, и если окажется, что новая поломка связана с нашей работой — например, при замене узла был задет соседний патрубок, — устраним бесплатно. Спорные ситуации трактуем в пользу клиента.
Гарантия в этом случае прекращается: мы не можем отвечать за узел, к которому имел доступ посторонний специалист. Поэтому при любых сомнениях сначала позвоните нам — повторный визит в гарантийный срок бесплатный, и обращаться к кому-то ещё просто нет смысла.
В день обращения, вне общей очереди. Гарантийные визиты для нас приоритетны: чем быстрее закрыт вопрос, тем меньше ущерб для репутации. Если требуется повторная замена детали, привозим её со склада сразу.
Да, срок на этот узел отсчитывается заново — с даты повторного визита, а не с первоначального ремонта. То есть если подшипники меняли повторно через год, гарантия на них снова действует 24 месяца.
Длинный срок можно обещать только тогда, когда известна статистика повторных обращений. У нас она составляет 2,4% от общего числа ремонтов, и большая часть приходится на первые два месяца после визита — то есть на скрытые дефекты запчастей, а не на качество работы. При таких цифрах 24 месяца по трудоёмким узлам экономически безопасны, а для клиента это главный аргумент при выборе сервиса.
Это две самых дорогих и трудоёмких работы. Владелец, который платит 8–11 тысяч за перепрессовку барабана, вправе рассчитывать, что узел прослужит годы, а не месяцы. Мы ставим подшипники SKF, KOYO или NSK и стягиваем неразборный бак через герметик с контролем момента затяжки — при такой технологии двухлетняя гарантия оправдана. То же с платами: компонентный ремонт с заменой всех подозрительных элементов надёжнее точечной пайки одной детали.
Гарантия существует только при наличии документов: договора с описанием работ, кассового чека и талона с печатью. Устные обещания частного мастера юридической силы не имеют — предъявить их некому и негде. Наш договор оформляется от юридического лица, поэтому в спорной ситуации у вас есть и внутренний механизм решения через сервис, и формальные основания для защиты прав потребителя.
Юридическим лицам условия те же, но фиксируются в договоре обслуживания вместе со сроками реакции на заявку. Для прачечных и гостиниц в Москве, где простой машины означает потерю выручки, мы отдельно оговариваем приоритетный выезд по гарантийным случаям и наличие подменного фонда запчастей под конкретные модели.
Назовите номер заявки — найдём историю ремонта и приедем в день обращения. Гарантийный выезд бесплатный.
Инженер перезвонит в течение 10 минут, уточнит симптом и назовёт вилку цен. Выезд и диагностика — бесплатно при согласии на ремонт.
Инженер перезвонит в течение 10 минут на указанный номер. Номер заявки — № 2026-0000.