2008 — первая мастерская
Два инженера, ремонт стиральных машин и холодильников по объявлениям в газете. Первый год — около 300 заказов.
Мы ремонтируем стиральные машины семнадцатый год. За это время через наши руки прошло 28 400 машин шестидесяти с лишним марок. Инженеры оформлены в штат, есть собственная мастерская со станком и склад запчастей — поэтому мы отвечаем за работу компанией, а не обещанием конкретного мастера.
Перезвоним в течение 10 минут, назовём вилку цен по симптому и согласуем время визита.
Они звучат просто, но именно из-за их нарушения у людей остаётся плохой опыт общения с мастерами по бытовой технике.
Сумма называется после бесплатной диагностики и вносится в договор. Дописок «нашли ещё поломку» в процессе не бывает: любое дополнение согласуется отдельно.
Восстанавливаем узел там, где это надёжно: плату на компонентном уровне, бак — распилом и стяжкой. Замену целиком предлагаем, только когда ремонт неоправдан.
Если ремонт невыгоден, говорим прямо и показываем расчёт. Брать деньги за реанимацию безнадёжной машины — короткий путь к плохой репутации.
Претензии решает сервис, а не конкретный инженер. Не устроила работа — заменим мастера и приедем повторно за свой счёт.
Компания начиналась с двух мастеров и арендованного помещения, а сейчас обслуживает частных клиентов и организации в десятках городов.
Два инженера, ремонт стиральных машин и холодильников по объявлениям в газете. Первый год — около 300 заказов.
Купили станок для работы с неразборными баками. Это позволило браться за Bosch и Siemens, от которых отказывались другие сервисы.
Появился инженер-электронщик с паяльной станцией и микроскопом. Начали ремонтировать модули вместо замены целиком.
Сформировали запас ходовых деталей под массовые марки. Доля ремонтов «за один визит» выросла с 60% до 87%.
Начали обслуживать прачечные, гостиницы и управляющие компании по договору с абонентской схемой.
28 400 отремонтированных машин, 60+ марок в работе, инженеры со специализацией по брендам и узлам.
Каждый закреплён за районом и группой марок. При оформлении заявки диспетчер подбирает мастера под вашу технику.
Инверторные приводы и Direct Drive, ремонт плат на компонентном уровне. Наставник для новых сотрудников.
Перепрессовка барабанов и замена подшипников на неразборных баках, обслуживание премиальной техники.
Диагностика и восстановление модулей управления, замена силовых элементов, работа с прошивками и EEPROM.
Требования при приёме: профильное образование или подтверждённый опыт от пяти лет, тестовый ремонт под наблюдением старшего инженера и месяц работы в паре с наставником.
Все мастера сервисаМы работаем как юридическое лицо: с договором, кассовым чеком и гарантийным талоном. Для организаций — счёт, акт выполненных работ и УПД по безналичному расчёту.
Гарантия до 24 месяцев распространяется и на работу, и на установленные запчасти. Если в гарантийный срок неисправность повторится, приезжаем повторно и устраняем её бесплатно.
Нет, мы независимый сервис. На практике это работает в вашу пользу: авторизованный сервис обязан менять узел в сборе, а мы можем его отремонтировать — компонентное восстановление платы обходится в два-три раза дешевле нового модуля. Если же машина на заводской гарантии, честно отправим к производителю: наш ремонт эту гарантию аннулирует.
Сотрудник в штате. Инженер называет имя, которое вам сообщили по телефону, предъявляет служебное удостоверение и оформляет договор с реквизитами компании. Модель «диспетчер плюс свободные мастера» мы не используем принципиально: при ней качество зависит от того, кто оказался ближе, а претензию предъявлять некому.
Приезжаем повторно бесплатно в течение всего гарантийного срока — до 24 месяцев. Если проблема в качестве работы конкретного инженера, направим другого специалиста и проведём повторную диагностику за свой счёт. Ответственность несёт компания, а не мастер лично.
Да. Обслуживаем прачечные, гостиницы, хостелы, офисы и управляющие компании: договор, безналичный расчёт, счёт, акт и УПД. Для парка машин возможна абонентская схема с плановой профилактикой и фиксированным временем реакции на заявку.
Разница обычно составляет тысячу рублей и проявляется, когда что-то идёт не так. У нас есть станок для неразборных баков, паяльная станция для плат, склад запчастей и юридически оформленная гарантия. У частника из объявления гарантия существует на словах, редкая деталь заказывается неделю, а сложные работы он либо не берёт, либо делает как получится.
Стиральные машины — техника, где опыт решает больше, чем инструмент. Один и тот же симптом на LG, Bosch и Indesit имеет разные причины, а половина обращений закрывается без замены дорогих узлов, если мастер знает конкретную платформу. Мы не распыляемся на смежные ниши вроде электрики и сантехники: узкая специализация позволяет держать склад под конкретные марки и накапливать статистику отказов, которой пользуются все наши инженеры.
Два вида работ невозможно выполнить в квартире: перепрессовка неразборного бака требует станка, а компонентный ремонт платы — паяльной станции с микроскопом. Сервисы без такой базы в этих случаях либо отказывают, либо продают замену узла в сборе. Наличие мастерской у нас означает, что владелец Bosch с разбитыми подшипниками платит 5 100 ₽ за работу вместо 12–18 тысяч за новый бак.
На складе 4 200 позиций: насосы, ТЭНы, ремни разных длин, замки люка, манжеты, амортизаторы, подшипники, датчики. Перечень сформирован по статистике обращений за годы работы, поэтому инженер выезжает с деталями, которые с высокой вероятностью понадобятся именно на вашей машине. Результат — 87% ремонтов заканчиваются в первый визит, без ожидания поставки и второго приезда.
Инженеры распределены по районам, среднее время подъезда — 58 минут. Выезд ежедневно с 07:00 до 23:00, включая выходные, без доплаты за вечернее время и срочность. Заявки принимаются круглосуточно: ночные обращения ставятся в очередь на утро и обрабатываются первыми.
Мы публикуем все отзывы, включая нейтральные, и привязываем каждый к конкретному инженеру. Оценки ниже пяти разбирает старший инженер: смотрит заявку, выясняет причину, при необходимости выезжает повторно. Если проблема системная — например, сроки поставки редкой запчасти, — меняем процесс. Это медленнее, чем закупка положительных отзывов, но честнее и работает дольше.
Договор, чек, гарантия до 24 месяцев. Инженер перезвонит в течение 10 минут и назовёт цену до выезда.
Инженер перезвонит в течение 10 минут, уточнит симптом и назовёт вилку цен. Выезд и диагностика — бесплатно при согласии на ремонт.
Инженер перезвонит в течение 10 минут на указанный номер. Номер заявки — № 2026-0000.